მიმდინარე წლის 20 ივლისიდან 15 სექტემბრამდე პერიოდში აჭარის ტურიზმისა და კურორტების დეპარტამენტი ტურისტული ობიექტების მონიტორინგსა და შეფასებას გეგმავს. მომსახურების ხარისხის კვლევა აჭარის ფარგლებში 120 განთავსების ობიექტზე და კვების 80 ობიექტზე ჩატარდება.
მომსახურებას დეპარტამენტი ელექტრონული ტენდერით შეისყიდის, რისთვისაც 36 ათასი ლარი აქვს გათვალისწინებული.
სატენდერო პირობების მიხედვით, კვლევა იდუმალი სტუმრის/კლიენტის მეთოდით უნდა ჩატარდეს – „იდუმალი სტუმარი/კლიენტი უნდა ესტუმროს განთავსები ობიექტს [ღამისთევით], ასევე კვების ობიექტს და მოახდინოს ობიექტებზე დაკვირვება, დასვას კითხვები, გამოხატოს უკმაყოფილება, შექმნას კონფლიქტური სიტუაცია“.
პრეტენდენტმა კვლევა უნდა განახორციელოს დეპარტამენტთან შეთანხმებით შემუშავებული კითხვარის შესაბამისად, ასევე წინასწარ შეთანხმებული სცენარით.
სასტუმროს შემთხვევაში დაკვირვება უნდა მოხდეს შემდეგ პარამეტრებზე:
განთავსების ობიექტის საერთო ხედი; გარე ორენოვანი წარწერა;
მისაღები სივრცე; მისაღებ სივრცეში სტუმრის ჩამოსაჯდომის არსებობა;
ადმინისტრატორისა და მენეჯერის გარეგნული შეხედულება;
მომსახურეობის დონე; დაჯავშნის მომსახურება;
მიღება და განთავსება; ჰაუსკიპინგი;
საზოგადო ადგილებისა და ნომრის მდგომარეობა;
სარესტორნო მომსახურება; რუმ სერვისი;
დამატებითი მომსახურებები [ფიტნეს ცენტრი, ბიზნეს ცენტრი, კონსიერჟი და ა.შ.];
სტუმრის ემოციური მდგომარეობა სასტუმროში ყოფნისას.
კვების ობიექტის შემთხვევაში კი, დაკვირვება უნდა მოხდეს შემდეგ პარამეტრებზე:
კვების ობიექტის საერთო ხედი: დარბაზის სისუფთავე; მაგიდების სისუფთავე;სერვირების მდგომარეობა;
განათება; მუსიკის ხმის მოცულობა;
ობიექტზე სველი წერტილების საკმარისი რაოდენობა და მათი ჰიგიენური მდგომარეობა;
მიმტანის გარეგნული შეხედულება: მოწესრიგებული ტანსაცმელი, ფეხსაცმელი;
ვარცხნილობა, მაკიაჟი, მანიკური; სამკერდე ნიშნის არსებობა;
ასევე: მომსახურეობის დონე; კერძის/საკვების ხარისხი და კონფლიქტურ სიტუაციაში მუშაობა.
სატენდერო პირობები შეგიძლიათ იხილოთ ბმულზე.
ტენდერში წინადადებების მიღება 15 ივლისს დაიწყება და 18 ივლისს დასრულდება.
