რა ფორმით უნდა მიაწოდოს მერიის თანამშრომელმა მოქალაქეს მოთხოვნაზე უარყოფითი პასუხი, რომ მისი გულისწყრომა არ დაიმსახუროს და თავადაც არ გახდეს აგრესიული დამოკიდებულების ადრესატი? – როგორ ჩანს ეს კითხვა დღის წესრიგში ბათუმის მერიშიც დადგა. ნეგატიური ინფორმაციის გადაცემის ტექნიკა იმ საკითხების ჩამონათვალშია, რომელთა სწავლებაზეც მიმდინარე წელს მერიამ ტენდერი გამოაცხადა და შესაბამისი მომსახურება შეისყიდა.
ბათუმის მერია თანამშრომლების სწავლების 2017 წლის გეგმის დამტკიცებას საკრებულოს მომავალ სხდომაზე გეგმავს. სხდომა 17 ნოემბერსაა ჩანიშნული. მსგავსი მომსახურებისთვის – კვალიფიკაციის ამაღლების მიზნით მერიის თანამშრომლების [140 საჯარო მოხელის] სწავლება-გადამზადებისთვის – მიმდინარე წელს ქალაქის ბიუჯეტიდან 57 ათასი ლარი დაიხარჯა.
მერიის პრესსამსსახურის ინფორმაციით, იმისათვის, რომ დაგეგმილი მომსახურება მაქსიმალურად ყოფილიყო მორგებული მუნიციპალიტეტის თანამშროელთა მოთხოვნებსა და საჭიროებებზე, ტრენინგების დაგეგმვის ეტაპზე განხორციელდა შემდეგი აქტივობები:
- ტრენინგსაჭიროებების იდენტიფიცირების მიზნით ჩატარდა გამოკითხვა [შეფასება კითხვარის გამოყენებით]. მასში მონაწილეობა მიიღო მუნიციპალიტეტის ყველა თანამშრომელმა.
- მონაცემების ანალიზის საფუძველზე შეიქმნა მონაცემთა ბაზა;
- გამოიკვეთა პრიორიტეტული სფეროები, ტრენინგების თემატიკა და ასევე განისაზღვრა ამ სფეროებში გადამზადების მსურველთა სიები [ბათუმის მერიის-136 და საკრებულოს-12 თანამშრომელი)
- შეიქმნა „ქალაქ ბათუმის მუნიციპალიტეტის მოხელეთა 2016 წლის სასწავლო გეგმა“, რომელიც დამტკიცდა საკრებულოს მიერ;
- ჩატარდა „ქალაქ ბათუმის მუნიციპალიტეტის საჯარო მოსამსახურეთა სწავლება-გადამზადების სახელმწიფო შესყიდვის გამარტივებული ელექტონული ტენდერი“, რომელშიც გაიმარჯვა სსიპ „ფინანსთა სამინისტროს აკადემიამ“.
ბათუმის მერიაში ტრენინგები თანამშრომლებისთვის 2016 წლის 22 ოქტომბრიდან დაიწყო და 22 დეკემბრამდე გაგრძელდება.
სატენდერო დოკუმენტაციით მოთხოვნილი ტრენინგების ტემატიკის ჩამონათვალი ასე გამოიყურება:
ა) ეფექტური მომსახურების საჭიროება და მნიშვნელობა პროფესიულ საქმიანობაში,
ბ) მომსახურების ძირითადი პრინციპები და სტანდარტები,
გ) მომსახურების სპეციფიკა სახელმწიფო სტრუქტურაში,
დ)ეფექტური კომუნიკაცია,
ე) ინფორმაციის ხელმისაწვდომობა,
ვ) მომსახურების ცენტრის გარემო
ზ) საუბრის მართვის ტექნიკები: აქტიური მოსმენა, შეკითხვების დასმა
თ) მომსახურების სერვისების ხარისხიანი მიწოდება,
ი) სატელეფონო კომუნიკაციისა და მომსახურების სპეციფიკა
კ) ნეგატიური ინფორმაციის გადაცემის ტექნიკა.
თანამშრომლების კვალიფიკაციის ამაღლების მიზნით ეტეპობრივად სწავლების ორგანიზებას მერიას თვითმმართველობის კოდექსი ავალდებულებს.
